Re: 안녕하세요 재활병동입니다
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안녕하세요, 목포시의료원장입니다.
먼저, 고단한 치료 과정 속에서 몸도 마음도 많이 지치셨을 텐데, 저희 의료진의 배려 부족으로 더 큰 마음의 상처를 받으신 점 고개 숙여 깊이 사과드립니다.
몸이 아플 때 마주하는 주사 바늘은 그 자체로도 참 두렵고 긴장되는 일입니다.
그것이 여러 차례 반복되는 과정에서 환자분께서 느끼셨을 통증과 불안감, 그리고 “미리 설명해 주고 조금 더 능숙한 간호사가 와주었으면 좋았을 텐데” 하는 서운함이 얼마나 크셨을지 마음이 무겁습니다.
의료진에게는 매일 반복되는 익숙한 일상일지라도, 환자분께는 하루하루가 긴장되고 조심스러운 시간이라는 것을 저희가 다시 한번 깊이 깨달았습니다.
환자분께서 원하셨던 것은 대단한 치료 기술 이전에, 내 아픔과 두려움을 조금이라도 알아주는 따뜻한 눈빛과 말 한마디였다는 것을 잘 알고 있습니다. 그 마음을 미리 헤아리지 못해 참으로 송구스럽습니다.
보내주신 소중한 의견은 해당 병동뿐만 아니라 병원의 모든 의료진에게 즉시 전달했습니다.
앞으로는 주사를 놓기 전 환자분을 안심시킬 수 있도록 충분히 설명해 드리고, 환자분의 불안한 마음을 먼저 살피는 '공감 어린 응대'를 모든 직원이 몸에 익히도록 철저히 교육하겠습니다.
더불어 서류를 발급 받으시는 창구를 포함해, 병원의 모든 직원이 어르신 한 분 한 분을 내 부모님처럼 따뜻하게 모실 수 있도록
친절 서비스 교육과 점검을 지속적으로 이어가겠습니다.
바쁘고 힘드신 와중에도 저희 병원이 더 좋은 방향으로 나아갈 수 있도록 진심 어린 조언을 해주셔서 감사드립니다.
보내주신 말씀을 가슴 깊이 새기고, 몸의 병뿐만 아니라 ‘마음까지 치유하는 따뜻한 의료원’이 되도록 노력하겠습니다.
다시 한번 마음을 불편하게 해드려 죄송하며, 환자분의 빠른 쾌유와 건강을 진심으로 기원합니다.
먼저, 고단한 치료 과정 속에서 몸도 마음도 많이 지치셨을 텐데, 저희 의료진의 배려 부족으로 더 큰 마음의 상처를 받으신 점 고개 숙여 깊이 사과드립니다.
몸이 아플 때 마주하는 주사 바늘은 그 자체로도 참 두렵고 긴장되는 일입니다.
그것이 여러 차례 반복되는 과정에서 환자분께서 느끼셨을 통증과 불안감, 그리고 “미리 설명해 주고 조금 더 능숙한 간호사가 와주었으면 좋았을 텐데” 하는 서운함이 얼마나 크셨을지 마음이 무겁습니다.
의료진에게는 매일 반복되는 익숙한 일상일지라도, 환자분께는 하루하루가 긴장되고 조심스러운 시간이라는 것을 저희가 다시 한번 깊이 깨달았습니다.
환자분께서 원하셨던 것은 대단한 치료 기술 이전에, 내 아픔과 두려움을 조금이라도 알아주는 따뜻한 눈빛과 말 한마디였다는 것을 잘 알고 있습니다. 그 마음을 미리 헤아리지 못해 참으로 송구스럽습니다.
보내주신 소중한 의견은 해당 병동뿐만 아니라 병원의 모든 의료진에게 즉시 전달했습니다.
앞으로는 주사를 놓기 전 환자분을 안심시킬 수 있도록 충분히 설명해 드리고, 환자분의 불안한 마음을 먼저 살피는 '공감 어린 응대'를 모든 직원이 몸에 익히도록 철저히 교육하겠습니다.
더불어 서류를 발급 받으시는 창구를 포함해, 병원의 모든 직원이 어르신 한 분 한 분을 내 부모님처럼 따뜻하게 모실 수 있도록
친절 서비스 교육과 점검을 지속적으로 이어가겠습니다.
바쁘고 힘드신 와중에도 저희 병원이 더 좋은 방향으로 나아갈 수 있도록 진심 어린 조언을 해주셔서 감사드립니다.
보내주신 말씀을 가슴 깊이 새기고, 몸의 병뿐만 아니라 ‘마음까지 치유하는 따뜻한 의료원’이 되도록 노력하겠습니다.
다시 한번 마음을 불편하게 해드려 죄송하며, 환자분의 빠른 쾌유와 건강을 진심으로 기원합니다.
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